热爱科幻小说的白领小张最近一直抱有幻想。感觉到“机器人时代”已经到来。在小说中已经到来。这种错觉来自最近用于海外旅行计划的在线旅行平台。他清楚地记得《机器人时代》的序言是写道：“就像自动柜员机已经改变了银行业务，计算机已经取代了家庭和工作场所一样，机器人和人工智能将在未来十年中逐渐产生巨大影响。 “使用在线旅游平台的经验使他感到越来越强烈。自动语音通知取代了手动客户服务。当他最后一次预订巴厘岛旅行时，由于行程的复杂性和某些意外情况，Zhang没有处理客户服务。在他的印象中，大多数客户服务姐妹都很热情和能干，但也有少数人感到紧张和愚蠢，许多问题得到了顺利解决，但也有一次客户服务提供了错误的信息这让他很生气。这次预订时，他发现系统取代了许多手动服务，但这并没有使他感到不适。机票状态更改后，小张收到了自动语音通知，并要求他按一个键进行确认。当再次退款时，也会通过自动语音通知他，并要求他确认。 ＆amp; Ldquo;这样可以节省很多人，而且速度更快。小张是这样想的。他认为，他公司的许多客户服务姐妹都挤在一个密闭的办公室里，彼此接电话，不断提高声音并与客户沟通。他认为技术的进步可以成就他的工作。环境不那么喧嚣，更安静。科技的进步释放了人力，提高了效率任何服务平台进入快速扩张期时，成本往往会急剧上升，但效率将开始下降。尤其明显的是在线旅游行业，因为涉及在线旅游行业的各种供应链并不真正掌握，例如航空，铁路，风景名胜区，酒店等，并且旅游行为受季节，气候的影响，甚至政治。受许多因素影响，季节性波动也很大，服务成本在所有行业中都是最高的。在线旅游平台的运营商对此非常有感触。平台上预订的用户服务遇到异常情况的可能性比电子商务购买商品的可能性高得多。当时，它是手动处理的。我们的许多客户服务人员都致力于此背景。一旦收到异常收据，我们必须立即跟随用户取得联系并让用户处理。我们还需要与客户手动验证重要操作。工作量非常大，这是一项标准的人力密集型服务。 ＆amp; rdquo;后来，这个在线旅行平台采用了容联云通信提供的语音通知系统来代替部分标准化的手动客户服务工作。安装系统后，效果立即显现，公司的售后部门节省了50％的人工成本。通常，随着客户和订单数量的增加，人工成本所占的比例增加，相关的培训和管理成本也随之增加，但是质量会下降，并且系统根本不会出现此问题。与人工服务相比，系统服务不仅成本低，无需培训，而且服务更加稳定，快捷，服务的质量和速度不受个人情绪和人员状态的影响。对于航班取消，航班延误，机票退款，航空公司造成的机票变更，航班合并，机票改期，开始办理登机手续，开始登机，航空公司造成的航班变更以及其他变更和异常情况，系统将拨打用户＆ ＃39;第一次使用手机，以便用户第一次知道，并有更多时间做出自己的决定。我们通常可以直观地感受到科学技术带来的进步。小张对“机器人时代”到来的感受也许有些主观，但是他确实享受着技术进步带来的便利和效率。我希望语音通知将变得自动化。时代的开始。