中国铁路总公司将花费大约三年的时间来实施一项计划，以提高铁路客运质量。其中，2018年是``每天一张地图，电子客票，飞行常客服务，畅通项目，旅客积分制度，票务收入管理，厕所革命，双网生活，旅客运输生产指挥''九大重点项目系统”将被用作稳步推进各种任务的载体。据报道，该计划将侧重于深化供给侧结构性改革，为全面改善客运供应质量而战，争取到2020年实现中国铁路世界一流的现代客运服务。实施复兴品牌战略，将打造一流的客运服务。批准具有广泛影响力和标杆精品站区域的铁路客运服务品牌，为更好地服务于经济和社会发展以及满足人们不断增长的美好生活的需求提供有力的保证。在票务方面，建立了完善的票务系统，产品销售质量得到了显着提高。加强客运票务系统建设，扩大预订，订舱，区别会员服务，开展国际客票服务等功能；完善产品销售渠道，优化12306网站和手机APP功能；在合格的铁路局集团公司中开展空铁联合运输，并初步建立了大型的客户销售服务平台。同时，电子机票的全面推广已大大改善了智能旅行体验。用电子数据代替纸质机票，并逐步减少纸质机票；完善配套设施建设，分阶段配备出入境自动检票设施，为电子客票的全面推广和应用打下基础。丰富电子客票服务功能，并根据旅客出行信息主动提供相应的产品和服务。在车站建设方面，着力提高出入境效率，优化安全检查，核实流线，继续改善出入境布局。按照“一站一案”的原则，根据高铁站的规模，车站的条件和客流，设置合理的检票时间，抓紧火车等票务信息发布号码和停止平台；不断完善输送流水线，改造和加强便利的输送设备设施；优化车站指示牌，规范商业和广告布局。加强车站环境建设，完善“四区一室”建设。在车站，重点推进商业候车区，重点旅客候车区，儿童候车娱乐区，军用候车区和哺乳室建设，加强商务出差专用通道建设，积极推进车站建设服务台和售票窗口的创新构造。同时，我们将竭尽全力促进双网融合，实现信息化服务水平的显着提高。促进互联网订购和特色产品预订，根据地区和季节特征动态调整在线餐饮品牌，餐饮和特色产品，优化和调整互联网订购和特色产品分销站；推进智能信息服务，全面改善旅客在线体验，加快旅客终端车载无线网络建设，搭建智能网络服务平台；促进高铁便捷物流服务，促进“高铁快速交货”。产品，并逐步实施高铁“动手”计划。和“动手操作”方便的服务。